Si usás el Metropolitano y detectás un descuento incorrecto, una recarga que no se refleja o un problema al validar el pasaje, la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) habilitó canales para reclamar.
La entidad ofrece mecanismos presenciales y virtuales para registrar reclamos, solicitar la revisión de operaciones y comunicar incidencias del servicio. Antes de presentar el reporte, conviene identificar el origen del inconveniente y reunir la información necesaria.
La falta de saldo, los problemas de lectura del plástico, los perfiles tarifarios incorrectos y las recargas pendientes de activación pueden ocasionar dificultades al ingresar. El procedimiento para recuperar el dinero dependerá de las circunstancias del caso y de la evaluación de la autoridad.
Antes de volver a pagar, el pasajero debe revisar el mensaje del validador y comprobar si el ingreso fue autorizado. Si el saldo no coincide con el esperado, es recomendable verificar el estado de la transacción y no realizar otra operación de inmediato.
Las recargas virtuales realizadas mediante aplicaciones como Yape o Plin requieren completar el procedimiento de activación en los módulos habilitados de las estaciones. Si el dinero aún no figura en la tarjeta, conviene comprobar si la operación se procesó correctamente antes de recargar nuevamente.
También es aconsejable conservar el comprobante para facilitar una eventual revisión. Otro problema puede presentarse cuando la tarjeta no registra adecuadamente el perfil tarifario. Los escolares y universitarios que tienen derecho al medio pasaje deben verificar que el beneficio esté asociado correctamente al plástico y que la documentación se encuentre vigente.
Si el validador rechaza reiteradamente la tarjeta, es conveniente solicitar una revisión por posible deterioro en un Centro de Atención de Tarjetas (CAT). Los pasajeros que consideren que se produjo un cobro indebido o una atención inadecuada pueden solicitar el Libro de Reclamaciones físico al personal de las estaciones.
Según la ATU, los ejemplares están disponibles en los accesos de todas las estaciones del Metropolitano y en los módulos de atención de los sectores norte y sur de la estación Central. Al registrar el reclamo, se recomienda describir los hechos con precisión e indicar la fecha, hora y estación donde ocurrió el incidente.
Si se trata de un problema con el pasaje, conviene especificar el importe cuestionado y los datos de la tarjeta involucrada. Los comprobantes de recarga y cualquier otra evidencia pueden contribuir a explicar lo sucedido. El usuario también debe señalar qué situación desea que se revise y qué solución solicita.
Si recibe una constancia del registro, es importante conservarla para realizar el seguimiento correspondiente. Presentar el reclamo permite dejar constancia formal de la disconformidad, aunque no garantiza por sí solo una devolución inmediata del dinero.
Para los casos relacionados con recargas incorrectas realizadas en los Puntos de Venta y Recarga de Autoservicio (PVA), la información publicada por la ATU indica que el usuario puede acudir a las taquillas dentro de los 120 minutos posteriores al incidente. Si ese plazo vence, debe dirigirse a un CAT para que evalúen la operación.
Los CAT están ubicados en los terminales Chimpu Ocllo, Naranjal y Matellini, así como en las estaciones Central y Javier Prado. Antes de acudir, es recomendable comprobar los horarios de atención y llevar la tarjeta involucrada, además del comprobante.
Con información de Infobae, sobre los canales de la ATU para reclamos en el Metropolitano.
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